رویه بازگشت کالا

شرایط عمومی بازگشت کالا

1. بررسی هنگام تحویل کالا:
   کاربر موظف است هنگام دریافت کالا از پیک یا مأمور پست، بسته را از نظر ظاهری بررسی کند. در صورت وجود آسیب فیزیکی، از دریافت بسته خودداری کند. در مورد بسته‌های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند، بررسی تنها با داشتن صورت‌جلسه پستی امکان‌پذیر است.

2. شرایط بازگشت کالا:
   هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل، مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول، به تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.

3. بررسی توسط تیم کنترل کیفیت:
   پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام‌شده توسط کاربر را بررسی می‌کند. در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود. در غیر این صورت، کالا مجدداً به مشتری ارسال خواهد شد.

4. ثبت درخواست مرجوعی:
   بازگشت کالا تنها با تأیید درخواست مرجوعی ثبت‌شده در سایت امکان‌پذیر است. در صورت بازگشت کالا بدون ثبت درخواست یا تأیید کارشناسان موزر، تمام هزینه‌ها و تبعات آن بر عهده کاربر خواهد بود.

5. هزینه بازگشت در مرجوعی سلیقه‌ای:
   هزینه بازگشت کالاهایی که به دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شوند، بر عهده کاربر است.

6. تعویض کالا:
   تعویض کالای مرجوعی تنها در صورت موجود بودن کالا در انبار مرکزی موزر امکان‌پذیر است. در غیر این صورت، پس از مرجوع شدن کالا، هزینه به کاربر بازگردانده می‌شود.

در چه حالتی می‌توان از ضمانت بازگشت کالا استفاده کرد؟

1. وجود ایراد در کالا:
   کاربران در صورت مشاهده ایراد در کالای دریافت‌شده، باید حداکثر طی ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را به همراه توضیحات به تیم پشتیبانی موزر اعلام کنند. پس از بررسی و تأیید مشکل، روند بازگشت یا تعویض کالا انجام می‌شود.

2. مغایرت کالا با سفارش:
   در صورت مغایرت کالای دریافت‌شده با اطلاعات مندرج در سایت، کاربران باید حداکثر طی ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را به تیم پشتیبانی موزر اعلام کنند. پس از بررسی و تأیید، روند بازگشت یا تعویض کالا انجام می‌شود.

3. انصراف از خرید و عودت کالا:
   درخواست انصراف از خرید تنها تا ۷ روز پس از دریافت سفارش توسط کاربر امکان‌پذیر است. پس از آن، امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت.

هزینه بازگشت کالا

• در صورت ایراد یا مغایرت:
  اگر کالا دچار ایراد بوده یا با اطلاعات سایت تطابق نداشته باشد، هزینه عودت کالا بر عهده موزر است.

• در صورت انصراف از خرید:
  اگر انصراف از خرید شامل هیچ‌یک از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری است.

شرایط عودت وجه

پس از بازگشت کالا به انبار موزر و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت، در صورت تأیید مشکل، هزینه به اعتبار کاربر افزوده می‌شود. در صورت درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی، کاربر باید اطلاعات کارتی که با فرد سفارش‌دهنده مطابقت دارد را به پشتیبانی اعلام کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.
   نکته: به دلیل رعایت نکات بهداشتی، مرجوعی و تعویض کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، فقط در صورت وجود ایراد فنی امکان‌پذیر است.